岗位名称：客服专员

 

岗位职责：

 1.执行电话呼入、电话业务的处理工作，提供养老服务政策解答、针对平台服务的投诉、建议受理反馈话务等服务；

 2.对客户进行回访及咨询，并对其提出的问题进行解答工作；

 3.涉及养老信息咨询解答、意见建议受理、投诉处理反馈；

 4.涉及居家养老服务照料中心基本信息咨询解答；

 5对无法解答的市、区政策，无法反馈的投诉，即时转交市、区负责人进行解答和处理。同时，对政策知识库进行积累和更新；

 6.协助客户进行信息录入、更新以及系统下单等操作；

 7.对客户反馈的意见及建议进行记录、分类并整理，并录入系统；

 8.及时完成呼叫中心业务主管下发的临时项目工作。

 

任职要求：

 1.女、本地人、年龄25-35周岁，高中毕业及以上学历；

 2.了解电话沟通技巧，熟悉呼叫中心业务流程；

 3.必须会南浔方言，具有较强的语言表达能力；

 4.工作态度认真，有较强的服务知识和理念；

 5.性情平和、有耐心，有良好的倾听以及理解表达能力；

 6.熟练运用OFFICE办公软件和相应工作平台软件，具有一定的计算机应用基础。

 

                  

岗位名称：客服主管

 

岗位职责：
1.负责所属员工的日常管理，培训和绩效考核；
2.负责客服中心日常现场管理；
3.对于突发事件及时通知公司管理层，同时协调公司各个部门运作
4.参与值班，保证值班期间呼叫中心各项营运水平
5.负责所带领部门的团队建设，优化各项工作流程，制定内部工作条例，建立高效工作体系；

任职要求：

1.本地人、大学专科或同等以上学历，管理类专业优先；
2.3年以上呼叫中心经验，具备1年以上呼叫中心营运管理经验
3.良好的客户服务意识和职业素养，精通呼叫中心运营分析管理。
4.具备培训及投诉处理能力。

5.拥有较强的表达能力、技巧辅导能力，能够不断发现问题，并总结提高。

 

岗位名称：市场经理

岗位职责：

1.35周岁以下，本地户籍优先；

2.三年以上工作经验或优秀应届毕业生,大专学历以上；

3.有政府、医院、养老业销售经验者或养老医疗相关专业者优先；

4.能承受工作压力并能适应出差。

任职要求：

1.了解公司所有产品；

2.邀约、跟进客户。需主动收集客户资料并联系约访。接待客户时能熟练地介绍公司目前项目情况；

3.公司外部市场拓展。拓展过程中有良好的形象和礼仪，能向客户传播健康理念，能推广和维护公司品牌形象；

4.负责行业政策和信息的收集整理，分析掌握市场动态，形成市场报告；

5.完成领导交办的其他工作。

以上岗位薪资待遇面谈

若有问题，请联系倪先生

联系电话：13962114111